Ratnaningsih, Dewi Juliah, and Liah Lestari. “KAPABILITAS PROSES KINERJA LAYANAN MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA BOGOR”. Jurnal Matematika Sains Dan Teknologi, vol. 21, no. 2, Sept. 2020, pp. 99-110, doi:10.33830/jmst.v21i2.878.2020.