Utami, T.N. 2011. PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TENTANG PELAKSANAAN UJIAN AKHIR SEMESTER TERHADAP KOMPETENSI KARYAWAN PENGUJIAN DI UNIT PROGRAM BELAJAR JARAK JAUH UNIVERSITAS TERBUKA PEKANBARU. Jurnal Organisasi dan Manajemen. 7, 2 (Mar. 2011), 157–167. DOI:https://doi.org/10.33830/jom.v7i2.103.2011.