Mulatsih, Retno, Edi Wahyudi, and Andar Sri Sumantri. “MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI LAUT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA BONGKAR MUAT”. Jurnal Organisasi dan Manajemen 14, no. 2 (September 30, 2018): 151–160. Accessed May 3, 2024. http://jurnal.ut.ac.id/index.php/jom/article/view/160.