Sudirah, Sudirah. “PROFESIONALISME FRONT OFFICE DALAM LAYANAN ADMINISTRASI DAN AKADEMIK DI UNIVERSITAS TERBUKA”. Jurnal Pendidikan Terbuka Dan Jarak Jauh, vol. 16, no. 1, Mar. 2015, pp. 39-47, http://jurnal.ut.ac.id/index.php/jptjj/article/view/428.