Chandrawati, Titi Chandrawati, et al. “PENGARUH PENCAPAIAN ISO 9001:2000 TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BELAJAR JARAK JAUH DI 11 UPBJJ-UT”. Jurnal Pendidikan Terbuka Dan Jarak Jauh, vol. 10, no. 2, Aug. 2009, pp. 84-99, http://jurnal.ut.ac.id/index.php/jptjj/article/view/487.