Mulatsih, R. et al. 2018. MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI LAUT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA BONGKAR MUAT. Jurnal Organisasi dan Manajemen. 14, 2 (Sep. 2018), 151–160. DOI:https://doi.org/10.33830/jom.v14i2.160.2018.