NAZWIRMAN, NAZWIRMAN. PENGARUH KINERJA KUALITAS LAYANAN YANG DIRASAKAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG (STUDI PADA BUSWAY TRANSJAKARTA). Jurnal Organisasi dan Manajemen, v. 14, n. 1, p. 52-66, 28 Mar. 2018.