Mulatsih, Retno, Edi Wahyudi, and Andar Sri Sumantri. 2018. “MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI LAUT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA BONGKAR MUAT”. Jurnal Organisasi Dan Manajemen 14 (2):151-60. https://doi.org/10.33830/jom.v14i2.160.2018.