Utami, Tiwi Nurjannati. 2011. “PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TENTANG PELAKSANAAN UJIAN AKHIR SEMESTER TERHADAP KOMPETENSI KARYAWAN PENGUJIAN DI UNIT PROGRAM BELAJAR JARAK JAUH UNIVERSITAS TERBUKA PEKANBARU”. Jurnal Organisasi Dan Manajemen 7 (2):157-67. https://doi.org/10.33830/jom.v7i2.103.2011.