Utami, T. N. (2011) “PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TENTANG PELAKSANAAN UJIAN AKHIR SEMESTER TERHADAP KOMPETENSI KARYAWAN PENGUJIAN DI UNIT PROGRAM BELAJAR JARAK JAUH UNIVERSITAS TERBUKA PEKANBARU”, Jurnal Organisasi dan Manajemen, 7(2), pp. 157–167. doi: 10.33830/jom.v7i2.103.2011.