R. Mulatsih, E. Wahyudi, and A. S. Sumantri, “MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI LAUT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA BONGKAR MUAT”, j. Organisasi dan manaj., vol. 14, no. 2, pp. 151–160, Sep. 2018.