Mulatsih, Retno, et al. “MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI LAUT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA BONGKAR MUAT”. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, vol. 14, no. 2, Sept. 2018, pp. 151-60, doi:10.33830/jom.v14i2.160.2018.