H. Susanto, “PENGARUH LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS TERBUKA PADA UNIT PROGRAM BELAJAR JARAK JAUH (UPBJJ) MATARAM”, j. pendidik. Terbuka Dan Jarak Jauh, vol. 15, no. 2, pp. 88–98, Sep. 2014.