A. B. Wirajaya and A. Fauzi, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kualitas Proses, dan Kualitas Lingkungan Kerja Terhadap Risiko Kehilangan Pasar Perusahaan Asuransi”, optima, vol. 1, no. 1, pp. 14–27, Jan. 2024.