Wirajaya, Agustinus Brayner, and Achmad Fauzi. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kualitas Proses, Dan Kualitas Lingkungan Kerja Terhadap Risiko Kehilangan Pasar Perusahaan Asuransi”. Operation Technology and Management (OPTIMA) Journal, vol. 1, no. 1, Jan. 2024, pp. 14-27, doi:10.33830/optima.v1i1.7442.