Analisis Kinerja Aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Menggunakan Metode PIECES

Abstract

Aplikasi LAPOR di Dinas Kominfo Kota Palembang merupakan salah satu sistem informasi pelayanan kepada masyarakat guna mengelola pengaduan dan aspirasi dari masyarakat Kota Palembang secara efektif dan terintegrasi. Akan tetapi, dari awal diimplementasikannya aplikasi ini, belum pernah dilakukan evaluasi terhadap sistem tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui permasalahan serta kinerja pelayanan pada sistem. Pengujian ini dilakukan dengan evaluasi kinerja dari perspektif pengguna dengan memakai metode PIECES. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dengan wawancara dan penyebaran kuesioner, yaitu dengan menyebarkan kuesioner kepada 30 responden para pengguna aplikasi secara langsung. Hasil analisis kinerja aplikasi LAPOR menggunakan metode PIECES dari keseluruhan kategori mendapat hasil kriteria yang baik, kategori dengan hasil tertinggi ada pada kategori Performance dengan nilai 3,4 dan Economic dengan nilai 3,3, dan kategori dengan hasil terendah yaitu kategori Control/Security yang mendapat kriteria baik tetapi masih perlu ditingkatkan lagi kinerja dari kategori tersebut sebab sering terjadi error. Untuk dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat serta meningkatkan kinerja aplikasi, maka diperlukan adanya perbaikan atau peningkatan kinerja pada sistem control/security yang mendapat nilai 3,1. Sebab suatu sistem yang sering terjadi error akan sangat mempengaruhi pengalaman dan kenyamanan pengguna serta keamanan aplikasi itu sendiri.