Persepsi Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Toko Benih Kangkung di Shopee: Analisis Isi Ulasan
DOI:
https://doi.org/10.33830/saintek.v2i2.15535.2026Keywords:
analisis isi, benih kangkung, kualitas pelayanan, persepsi konsumen, ShopeeAbstract
Perkembangan e-commerce mendorong pelaku agribisnis memasarkan produk pertanian, termasuk benih kangkung, secara daring melalui platform Shopee. Ulasan konsumen yang tersedia secara publik menjadi sumber informasi penting untuk memahami persepsi pembeli terhadap kualitas pelayanan toko. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan persepsi konsumen, mengidentifikasi tema pelayanan yang dominan, dan menganalisis kecenderungan sentimen dari ulasan konsumen toko benih kangkung di Shopee. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode analisis isi (content analysis). Data dikumpulkan melalui dokumentasi 250 ulasan dari lima toko benih kangkung (Talenta Mart, BenihKita, Cap Panah Merah Official, Lastore_7, dan L^A Culture) terpilih di Shopee menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria jumlah penjualan terbanyak dan rating tertinggi. Ulasan dikodekan menggunakan kerangka SERVQUAL yang mencakup lima dimensi yaitu keandalan, bukti fisik, jaminan, responsivitas, dan empati. Hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi keandalan mendominasi ulasan konsumen dengan frekuensi 85 kode (34%), diikuti dimensi jaminan sebanyak 65 kode (26%), dan bukti fisik sebanyak 49 kode (19,6%). Sentimen konsumen didominasi oleh sentimen positif sebesar 88,8% dari total 250 ulasan. Keluhan utama meliputi ketidaksesuaian pesanan dan keterlambatan respons penjual. Temuan ini mengindikasikan bahwa ketepatan pengiriman dan kesesuaian produk dengan deskripsi merupakan faktor penentu utama kepuasan konsumen dalam pembelian benih kangkung secara daring.
References
Abdu, A. M., Deliana, Y., & Setiawan, I. (2025). Keputusan Pembelian Petani terhadap Benih East West Seed dalam Mendukung Penyediaan Benih Berkualitas serta Implementasi Green Agriculture di Jawa Barat. JURNAL TRITON, 16(2), 424–444. https://doi.org/10.47687/jt.v16i2.1333
Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee. (Studi pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55–66.
Ariyanto, M. wahyu, & Astuti, R. D. (2023). Analysis of the Effect of Service Quality Dimensions, Perceived Value, and Trust on Customers of Delivery Services through E-commerce. Jurnal Manajemen Industri Dan Logistik, 7(1), 25–38. https://doi.org/10.30988/jmil.v7i1.1063
Badan Pusat Statistik. (2025). Statistik E-Commerce 2023.
Dolorosa, E., Julianti, F. D., & Suharyani, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pengguna Aplikasi Belanja Online Tokokota). JIA (Jurnal Ilmiah Agribisnis) : Jurnal Agribisnis Dan Ilmu Sosial Ekonomi Pertanian, 8(6), 478–485. https://doi.org/10.37149/jia.v8i6.903
Garamba, Y., & Nur, A. (2024). Analisis Kepuasan Pelanggan pada E-Commerce. Jurnal Ilmu Komputer Dan Informatika , 1(2), 27–37.
Hariman, N. R. D., Yekti, A., & Farmia, A. (2024). Strategi Pemasaran melalui E-Commerce dalam Meningkatkan Penjualan Benih Hortikultura di CV Multi Global Agrindo. JURNAL TRITON, 15(1), 187–199. https://doi.org/10.47687/jt.v15i1.564
Kurniasari, L., Rahayu, S., & Firgiyanto, R. (2022). Pelatihan Pemasaran Bibit Berbasis E-Commerce sebagai Upaya Lanjutan dalam Pengembangan Sentra Durian di Desa Kemuning Lor. Agrimas : Jurnal Pengabdian Masyarakat Bidang Pertanian, 1(1), 1–6. https://doi.org/10.25047/agrimas.v1i1.1
Muktiari, A. K., Azzahra, I. P., Azhara, S. H., & Kuntari, W. (2024). Studi literatur strategi pemasaran strawberry di pasar tradisional dan pasar digital. Jurnal Ilmiah Nusantara, 1(4), 462–472.
Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A. (1998). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. Remik, 7(2), 1091–1107. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268
Ratnasari, R., & Ali, H. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Reputasi Toko dan Pemasaran Digital Terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 3(2), 124–135. https://doi.org/10.38035/jmpd.v3i2.335
Sabda, L. F. N., & Kussudyarsana, K. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Kepercayaan, dan Keamanan terhadap Niat Beli Produk Sarana Pertanian melalui Aplikasi Shopee di CV Gunung Subur. Jurnal Kewirausahaan Dan Bisnis, 28(2), 130–146. https://doi.org/10.20961/jkb.v28i2.81240
Safitri, A., Maswadi, M., & Fitrianti, W. (2023). Analisis Pengambilan Keputusan Konsumen dalam Pembelian Sayur Online di Kota Pontianak. JIA (Jurnal Ilmiah Agribisnis) : Jurnal Agribisnis Dan Ilmu Sosial Ekonomi Pertanian, 8(4), 353–361. https://doi.org/10.37149/jia.v8i4.663
Sahabuddin, R., Risnayani, A., Rofiidah, S. A., & Dipoatmodjo, T. S. P. (2024). Analisis Dampak Review Produk di Shopee Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Mediator. Journal Management & Economics Review (JUMPER), 2(1), 43–52.
Takaria, Z. Y., & Tjokrosaputro, M. (2024). Pengaruh Penggunaan Dan Respons Chatbot Terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce. Jurnal Ekonomi, 29(3), 446–468. https://doi.org/10.24912/je.v29i3.2322
Ulfa, B. N., Santoso, S. I., & Prastiwi, W. D. (2023). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian sayuran secara online di Kota Jakarta Selatan. Mimbar Agribisnis : Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis, 9(1), 1223–1235. https://doi.org/10.25157/ma.v9i1.9381
Vinanda, G., & Utami, I. R. P. (2025). Minat Beli Konsumen Terhadap Buah Melalui E-Commerce di Kota Bekasi. Jurnal Manajemen Agribisnis Terapan, 3(2), 70–79. https://doi.org/10.25181/jumaat.v3i2.4437
