Pemanfaatan Media Digital sebagai Alat Kehumasan Pemerintah Kabupaten Cirebon
DOI:
https://doi.org/10.33830/communicatio.v1i1.12028Keywords:
media digital, pelayanan publik, kehumasan pemerintah, keterbukaan informasi, literasi digitalAbstract
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mendorong pemerintah untuk mengoptimalkan pemanfaatan media digital dalam penyelenggaraan pelayanan publik dan kehumasan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pemanfaatan media digital oleh Pemerintah Kabupaten Cirebon, mengidentifikasi hambatan yang dihadapi, serta merumuskan strategi optimalisasi dalam mendukung pelayanan publik dan keterbukaan informasi. Pendekatan kualitatif digunakan dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial, situs web resmi, dan aplikasi daring telah digunakan untuk memperluas diseminasi informasi dan meningkatkan interaksi dua arah dengan masyarakat. Namun, terdapat sejumlah hambatan seperti kesenjangan akses internet, rendahnya literasi digital masyarakat, keterbatasan kapasitas sumber daya manusia, dan tingkat kepercayaan publik terhadap kanal digital pemerintah. Strategi optimalisasi yang diusulkan meliputi penguatan literasi digital masyarakat, peningkatan kapasitas SDM, perluasan infrastruktur digital, serta adopsi strategi komunikasi berbasis storytelling dan interaktivitas. Penelitian ini menegaskan pentingnya pendekatan holistik dalam membangun pemerintahan digital yang inklusif, partisipatif, dan berkelanjutan.
References
Arisanty, M., Wiradharma, G., & Fiani, I. (2020). Optimizing Social Media Platforms as Information Disemination Media. Jurnal ASPIKOM, 5(2), 266. https://doi.org/10.24329/aspikom.v5i2.700
Bertot, J. C., Jaeger, P. T., & Hansen, D. (2012). The impact of policies on government social media usage: Issues, challenges, and recommendations. Government Information Quarterly, 29(1), 30–40. https://doi.org/10.1016/j.giq.2011.04.004
Bonsón, E., Perea, D., & Bednárová, M. (2017). Facebook practices in Western European municipalities: An empirical analysis of activity and citizens’ engagement. Government Information Quarterly, 34(1), 150–162. https://doi.org/10.1016/j.giq.2016.07.001
Criado, J. I., & Gil-Garcia, J. R. (2016). Government innovation through social media. Government Information Quarterly, 33(4), 563–573. https://doi.org/10.1016/j.giq.2016.08.003
Gil-Garcia, J. R., Dawes, S. S., & Pardo, T. A. (2018). Digital government and public management research: Finding the crossroads. Public Management Review, 20(5), 633–646. https://doi.org/10.1080/14719037.2017.1327181
Harrison, T. M., & Sayogo, D. S. (2014). Transparency, participation, and accountability practices in open government: A comparative study. Government Information Quarterly, 31(4), 512–525. https://doi.org/10.1016/j.giq.2014.08.002
Janowski, T. (2015). Digital government evolution: From transformation to contextualization. Government Information Quarterly, 32(3), 221–236. https://doi.org/10.1016/j.giq.2015.07.001
Menayang, C. (2019). Public Relations Digital Era: Strategi Kehumasan di Era Disrupsi. Prenadamedia Group.
Mergel, I. (2016). Social media institutionalization in the U.S. federal government. Government Information Quarterly, 33(1), 142–148. https://doi.org/10.1016/j.giq.2015.11.002
Nam, T. (2018). Technology use and citizen participation in local governance: The moderating role of voluntary organizations. Public Administration Review, 78(4), 563–573. https://doi.org/10.1111/puar.12847
OECD. (2020). How’s Life? 2020. OECD. https://doi.org/10.1787/9870c393-en
Piotrowski, S. J. (2017). The “Open Government” Reform: Transparency, Accountability, and Participation in Practice. MIT Press.
Reddick, C. G., & Norris, D. F. (2019). E-government at the American grassroots: Future prospects and barriers. Public Administration Review, 79(5), 637–645. https://doi.org/10.1111/puar.13043
United Nations. (2022). E-Government Survey 2022: The Future of Digital Government. United Nations Department of Economic and Social Affairs.
Van Dijk, J. A. G. M. (2020). The Digital Divide. Polity Press.
Zuiderwijk, A., & Janssen, M. (2015). Open data policies, their implementation and impact: A framework for comparison. Government Information Quarterly, 32(4), 396–410. https://doi.org/10.1016/j.giq.2015.07.006
