Mengoptimalkan Media Sosial: Strategi Komunikasi Publik Kantor Pusat Bea Cukai di Era Digital

Abstrak

Media sosial menjadi pilihan relevan pada komunikasi publik yang dilakukan Instansi Pemerintah dalam menyampaikan informasi apabila dilakukan dengan penerapan strategi yang tepat. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan secara mendalam strategi komunikasi publik yang diterapkan oleh kantor pusat Bea Cukai dalam menyampaikan informasi kepada publik melalui media sosial di era digital. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam dengan pengelola media sosial dan tim strategi komunikasi Bea Cukai, serta analisis konten dari berbagai platform media sosial resmi. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa strategi komunikasi publik Bea Cukai sangat efektif dengan penerapan teori komunikasi yang relevan dan penting bagi publik. Selain itu, penggunaan karakter visual Ncus dan Toms dalam konten media sosial berperan signifikan sebagai identitas visual yang menarik dan memperkuat pesan yang disampaikan. Strategi komunikasi publik yang interaktif juga diterapkan untuk meningkatkan keterlibatan audiens. Penelitian ini merekomendasikan pengembangan konten yang lebih inovatif dan interaktif serta peningkatan kapasitas tim komunikasi dalam memanfaatkan teknologi digital terbaru untuk memperkuat hubungan komunikasi dua arah antara Bea Cukai dan masyarakat. Temuan ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan strategi komunikasi publik pemerintah di era digital yang semakin dinamis dan kompleks.