Strategi Omnichannel sebagai Adaptasi Pemasaran E-Commerce secara Fisik dan Digital pada Perusahaan Ritel CV. Sailan Industries

Abstrak

Transformasi digital di dunia bisnis menunjukkan pergeseran pada perilaku konsumen yang saat ini lebih memilih berbelanja melalui platform e-commerce. Fenomena ini menyebabkan perusahaan-perusahaan ritel dituntut untuk bisa beradaptasi dengan perkembangan teknologi digital, dan mengubah cara berinteraksi dengan pelanggan dengan memanfaatkan saluran komunikasi yang berbeda melalui berbagai platform yang tersedia. Strategi komunikasi pemasaran omnichannel diupayakan oleh perusahaan-perusahaan tersebut dalam memperkuat koordinasi dan efektivitas pemasaran fisik dan digital. Penelitian ini bertujuan mengkaji strategi omnichannel yang dilakukan perusahaan ritel CV. Sailan Industries dan tantangan dalam penggunaan strategi tersebut dalam bersaing di pasar e-commerce. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara terhadap sejumlah informan yang dipilih secara purposive, observasi dan studi dokumen. Temuan penelitian menunjukan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang digunakan CV. Sailan Industries adalah dengan memadukan saluran offline maupun online, yaitu melalui toko fisik, dan  memanfaatan media sosial serta influencer marketing sebagai unggulan dalam strategi omnichanel yang diterapkan oleh CV Sailant Industries. Selain itu, perusahaan juga memanfaatkan kanal-kanal pemasaran digital untuk menjangkau audiens yang lebih luas. Sedangkan tantangan yang ditemukan dalam implementasi strategi Omnichanel adalah integrasi saluran pemasaran, kompetisi harga, kepercayaan pelanggan terhadap online shopping serta infrastruktur teknologi.