PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA SALON CANTIK DI KABUPATEN KARANGASEM

Authors

  • Dian Mahasiswa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Terbuka
  • Afriyeni Afriyeni Tutor Manajemen Fakultas Ekonomi dan Dosen Pada STIE KBP Padang

Abstract

Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap customer retention pada Salon Cantik di Kabupaten Karangasem berlatar belakang adanya persaingan ketat antara salon-salon kecantikan yang semakin marak, dan berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan. Karena pelanggan merupakan salah satu komponen utama dalam suatu usaha. Tujuan dilakukannya penelitian yaitu untuk mengevaluasi pegaruh kepuasan pelanggan terhadap customer retention pada Salon Cantik di Kabupaten Karangasem. Deskriptif kuantitif merupakan metode yang dipilih dalam penelitian dengan menyebarkan kuesioner kepada customer Salon Cantik yang berjumlah 36 sampel. Metode pengambilan sampel adalah purposive sampling, metode ini sengaja memilih partisipan atau sampel berdasarkan kriteria tertentu yang dianggap relevan untuk tujuan penelitian. Dalam menentukan populasi penelitian dapat dilihat dari konsumen yang menggunakan jasa Salon Cantik dimulai pada Januari hingga Oktober 2023. Analisis regresi sederhana adalah teknik analisis yang digunakan dalam penelitian untuk mengukur satu variabel bebas dan hubungannya dengan satu variabel terikat. Berdasarkan hasil analisis ditunjukkan bahwa pengaruh variable bebas atau kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap variable terikat atau customer retention sebesar 30,2 % sementara untuk variabel lain yang bukan termasuk dalam penelitian merupakan sisanya. Sehingga penelitian ini tergolong positif dan signifikan karena kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap customer retention pada pada Salon Cantik di Kabupaten Karangasem.

Downloads

Published

2024-01-04

Issue

Vol. 1 No. 1 (2024)

Section

Articles

License

Copyright Notice

The Study of Applied Marketing Journal is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

Copyright Notice
An author who publishes in The Study of Applied Marketing Journal agrees to the following terms:

  • The author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal
  • The author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgment of its initial publication in this journal.
  • The author is permitted and encouraged to post his/her work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work (See The Effect of Open Access).

Read more about the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 Licence here: https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/.

Privacy Statement
The names and email addresses entered in this journal site will be used exclusively for the stated purposes of this journal and will not be made available for any other purpose or to any other party.